售后服务售后服务方案

1、投标产品售后服务承诺
按国家相关质保标准进行质保，产品如发生质量问题，无论质保期内外，我方到场积极配合解决。
我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，质量一流的产品，采用的是最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。采用的是最新或目前的型号，且货物含有设计上和材料的全部最新改进。保证经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。
质保期限为：3年。在质保期内，我方对所供产品在使用过程中出现的质量问题，免费提供维修、更换服务。
当我方产品出现故障且贵单位或者贵单位用户不能自行解决时，我方保证在立即作出响应，并在（5）小时内派工程师前往施工现场协助解决。
免费培训:设备安装、调试完成后，我公司技术人员对贵单位的工作人员进行现场免费培训，向贵单位讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项，使贵单位能够尽快地熟悉设备的性能和使用，达到操作设备和基本的维修能力。
 
2、售后培训计划
我公司将指派专业的技术服务人员，专人免费对招标人使用、维护人员进行货物安装、操作、维护的培训，并进行系统维护及技术指导。
1. 培训目的：★更好的完成产品的维护工作
              ★了解配套收费控制系统及产品工作的基本流程
              ★学会并掌握收费控制系统及产品的正确使用
              ★加强各个岗位间的友好合作关系
2. 培训目标：★理解整个收费控制系统管理维护的基本工作思路
              ★学会使用本次投标产品
3、培训对象：因为系统的专业性很强，客户应该安排熟悉计算机操作、责任心强的工作人员（3-5名）接受培训。客户最好将接受培训人员分为一线操作人员和后备人员，同时接受培训。
4、培训方式：培训采用技术讲解和实际操作相结合的方式进行，培训与考核测试相结合。
5. 培训地点：时间、地点由我公司和用户协调决定。
6. 培训整体流程及细节安排：
每个工程项目完成竣工验收后，由使用单位组织和提供操作人员和维护人员培训名单，接受项目移交培训。投标人的培训讲师是项目经理。
培训地点建议在项目现场及客户使用部门办公地点（系统管理软件客户端电脑所在地）。
培训教案及培训移交资料包括：《项目竣工验收资料》、《项目移交培训单》、《系统使用说明书》、《产品说明书》等。
接受培训人员要求：具备一定电子技术基础或熟悉电脑操作、有一定工程施工管理经验的人员。
培训课程表

序号	培训内容	接受培训人员	时间	地点	备注
1	系统原理	客户自订	2个小时	会议室
2	系统安装调试	客户自订	2个小时	会议室
3	系统维护	客户自订	8个小时	会议室
4	软件操作	客户自订	8个小时	管理软件客户端操作电脑所在地
5	投标人服务工作 管理制度	客户自订	2个小时	会议室	接受客户管理要求培训及交流讨论。

 
3、售后服务周转品（备品）储备及提供计划
投标人按使用数量提供备品备件，用于故障排除和周转轮换。对由于产品质量问题造成的自然损坏，我公司提供现场服务，免费维修损坏的产品。
我公司（河北）设有专门售后服务机构，设有售后服务维修人员和专门的备品备件库，确保迅捷、及时、保质、保量为贵单位做好维修服务工作。确保用户在产品使用过程中出现问题时可以及时的得到解决，备品备件能做到及时、快速的到达现场。
1）我公司（河北）售后配有多名专业技术人员，且根据用户情况，我公司还将根据业务发展的需要继续招聘并培训专业的售后服务维修工程师，以便更好的为用户提供更加优质的服务。
2）售后服务维修部人员工作职责：
负责施工调试运行工作技术指导和支持，直接参与投标产品系统调试；
负责投标产品运行后的日常售后服务工作——系统通讯故障的判断及排除、故障设备的更换和调试、部分故障设备的维修（更换配件）。
负责管理办事处的备品备件库。
4、售后服务响应速度（售后服务响应及到达现场时间）
投标人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候售后服务。承诺在质保期内，因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷，我方承担相应责任，对于一般的、非紧急的情况，我方立即响应对甲方提出的要求给予答复，如需现场处理，（5）小时内到达现场解决问题、排除故障。若遇到特殊的、紧急的情况、我方在立即对甲方提出的要求给予答复并处理。
投标人服务体系技术和售后服务形式分为：“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。
“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单售后服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。
“现场服务”形式适用于技术难度大；通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象；用户投诉意见大；涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题。